El comportamiento del consumidor es un proceso. Consiste en un estudio de los procesos que suceden cuando las personas o los grupos eligen, compran, utilizan o desechan productos. Esto incluye servicios o experiencias para satisfacer sus necesidades.
El comportamiento del consumidor, por lo general, tiene dos tipos diferentes de entidades de consumo: El consumidor personal y el consumidor organizacional.
Para la elección del consumidor intervienen la motivación, la emoción, el aprendizaje, el procesamiento de información, la cultura y los patrones sociales.
El comportamiento del consumidor cambia
Se define como las acciones que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.
El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores toman decisiones para gastar sus recursos disponibles: tiempo, dinero, esfuerzo. Lo anterior incluye lo que compran, por qué lo compran, cuándo, dónde, con qué frecuencia lo compran, con qué frecuencia lo utilizan, cómo lo evalúan.
La premisa fundamental en el campo moderno del comportamiento del consumidor es que a menudo la gente no compra productos por lo que hacen, sino por lo que le significan. Esto no implica que la función básica del producto no sea importante, sino que que las personas se ven influidas emocionalmente por los productos. Las influencias culturales del entorno son más relevantes en los procesos de toma de decisiones de los consumidores.
El conocimiento de los consumidores es importante para muchas aplicaciones del marketing, porque ayudan a definir el mercado de un producto y a decidir las técnicas adecuadas para dirigirse a cierto grupo de consumidores.
Es fundamental para el marketing entender que las empresas deben satisfacer las necesidades de los consumidores. Estas necesidades sólo pueden satisfacerse en medida que se comprenda y conozca a su consumidor porque son quienes utilizarían los productos y servicios que se les están vendiendo.
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